איקומרס (E-commerce) הוא קיצור של המונח Electronic Commerce (מסחר אלקטרוני), והוא מתייחס לכל סוג של קנייה ומכירה של מוצרים או שירותים דרך האינטרנט. מסחר אלקטרוני כולל מגוון רחב של פעולות עסקיות שמתקיימות באינטרנט, כמו רכישה של מוצרים פיזיים, הזמנת שירותים, הורדת תוכנות או קבצים דיגיטליים, ואפילו ניהול מנויים ושירותים מבוססי ענן.

מאפיינים עיקריים של איקומרס:

1. חנויות מקוונות: אתרי אינטרנט שבהם צרכנים יכולים לעיין במוצרים או שירותים, להוסיף אותם לעגלה, ולבצע רכישה אונליין באמצעות תשלום בכרטיס אשראי, PayPal, או שיטות אחרות.

2. מגוון מוצרים ושירותים: באיקומרס ניתן לרכוש כמעט כל דבר, החל ממוצרים פיזיים כמו בגדים ואלקטרוניקה, ועד לשירותים כמו ייעוץ, קורסים מקוונים, ומנויים על תכנים דיגיטליים.

3. שיטות תשלום: תשלומים במסחר אלקטרוני נעשים בדרך כלל בצורה מקוונת, עם אפשרות לתשלום בכרטיסי אשראי, מערכות תשלום כמו PayPal, העברות בנקאיות, ואפילו תשלומים במטבעות קריפטוגרפיים.

4. שירותים לוגיסטיים: אחד האתגרים הגדולים באיקומרס הוא השילוח וההפצה של מוצרים פיזיים. חברות מסחר אלקטרוני רבות מציעות שירותי משלוח שונים, ולעיתים גם שילוח בינלאומי.

5. פלטפורמות איקומרס: קיימות פלטפורמות ייעודיות לבניית חנויות מקוונות כמו Shopify, WooCommerce (לוורדפרס), Magento, ו-BigCommerce. פלטפורמות אלה מספקות את כל הכלים הדרושים לניהול חנות מקוונת, כולל עיצוב, ניהול מלאי, עיבוד תשלומים, ושירות לקוחות.

6. שיווק דיגיטלי: חלק בלתי נפרד מאיקומרס הוא השיווק הדיגיטלי, שבו עסקים משתמשים בערוצים כמו מדיה חברתית, SEO, פרסום ממומן, ודיוור אלקטרוני כדי למשוך לקוחות לאתרי המסחר שלהם.

איקומרס חולל מהפכה באופן שבו אנשים קונים ומוכרים מוצרים ושירותים, והפך לחלק מרכזי מהכלכלה העולמית. בעידן הדיגיטלי של היום, כמעט כל עסק שואף להחזיק נוכחות מסחרית מקוונת כדי להגיע לקהל רחב יותר ולשפר את חוויית הלקוח.